Mi tienda de Tiendanube no funciona: cómo saber si es Tiendanube, tu dominio o tu conexión
Si tu tienda de Tiendanube no abre, carga en blanco o muestra un error, la causa puede estar en tres lugares distintos: la plataforma, tu dominio o la conexión de quien entra. Saber cuál es te ahorra horas de espera en soporte.
Primero, probá la dirección de Tiendanube
Toda tienda tiene una dirección propia de la plataforma, del estilo tutienda.mitiendanube.com. La ves en el administrador.
- Si esa dirección anda y tu dominio no (
tutienda.com.ar), el problema es tu dominio: DNS mal configurado, dominio vencido o certificado SSL sin emitir. - Si tampoco anda la de Tiendanube, el problema es de la plataforma o de tu tienda. Mirá las redes y la página de estado de Tiendanube por avisos de fallas generales.
- Si las dos andan desde el celular con datos móviles pero no desde tu compu, es tu conexión o tu navegador.
Si el problema es tu dominio
- Dominio vencido: si es
.com.ar, entrá a nic.ar y fijate la fecha. Si venció, renovalo cuanto antes. Ver dominio vencido. - DNS mal apuntados: después de cambiar de proveedor o tocar Cloudflare, los registros tienen que seguir apuntando a Tiendanube como indica su ayuda. Ver cambiar los DNS sin que se caiga el sitio.
- "La conexión no es privada": el certificado no se emitió o no coincide con el dominio. Ver qué hacer con ese error.
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN: el dominio no resuelve. Ver qué significa.
Si el problema es la plataforma
No podés hacer mucho más que avisar a soporte y esperar. Lo útil es saber exactamente desde qué hora está caída y cuándo volvió, para reclamar y para explicarle a tus clientes.
Que no te enteres por un cliente
En una tienda online cada hora caída son ventas perdidas. Vigía revisa tu tienda cada pocos minutos, sea en Tiendanube, Shopify, WooCommerce o cualquier otra plataforma, y te manda un Telegram apenas deja de responder y otro cuando vuelve, con cuánto tiempo estuvo caída. También te avisa antes de que venzan el dominio y el certificado. Gratis para 2 sitios. Ver también tienda online caída.
¿Tu sitio está bien ahora?
O directamente probá Vigía gratis: te avisa por Telegram si se cae, y antes de que venzan el SSL y el dominio.