Cómo avisarle a un cliente que su sitio estuvo caído (con mensajes listos)
Si hacés sitios para clientes, tarde o temprano uno se cae. Lo que más pesa en la relación no es la caída en sí, sino quién se entera primero. Si el cliente te escribe "che, la página no anda", quedás como que no estabas mirando. Si le escribís vos antes, con lo que pasó y lo que hiciste, quedás como alguien que lo cuida.
Qué tiene que tener el mensaje
- Qué pasó, en palabras simples, sin tecnicismos.
- Desde cuándo y hasta cuándo, con la hora. "Estuvo caído 25 minutos" tranquiliza más que "hubo un problema".
- Qué hiciste para resolverlo.
- Qué vas a hacer para que no se repita, si corresponde.
- Breve. Nadie quiere un informe largo por una caída de media hora.
Mensaje mientras está caído
Hola Laura, te aviso que desde las 14:10 la página no está cargando. Ya estoy viendo qué pasa con el hosting y te escribo apenas esté resuelto. No hace falta que hagas nada.
Mandarlo antes de tener la solución vale la pena: el cliente sabe que alguien se está ocupando y no tiene que llamarte.
Mensaje cuando vuelve
Laura, la página ya está funcionando de nuevo. Estuvo caída 25 minutos, de 14:10 a 14:35, por un problema en el servidor del hosting. Ya está todo normal y lo sigo vigilando.
Si la causa fue algo evitable
Laura, la página volvió a funcionar a las 10:20. Estuvo caída unas 2 horas porque se venció el certificado de seguridad y el navegador mostraba un aviso de "sitio no seguro". Ya lo renové y dejé configurado un aviso para enterarme con 30 días de anticipación la próxima vez.
Reconocer el error y contar qué cambiaste suele cerrar el tema mejor que dar explicaciones técnicas.
Si el problema es del cliente
Por ejemplo, un dominio que vence a nombre del cliente y que él tiene que pagar:
Laura, te aviso con tiempo: el dominio de la página vence el 15 de noviembre. Está a tu nombre, así que la renovación la tenés que hacer vos desde NIC Argentina. Si querés te paso el paso a paso. Si se vence, se caen la página y los mails.
Para el detalle de ese trámite, mirá la guía de cómo renovar un dominio .com.ar.
Para poder avisar primero, tenés que enterarte primero
Ninguno de estos mensajes sirve si te enterás por el cliente. Vigía revisa los sitios de tus clientes cada pocos minutos y te manda un Telegram apenas uno se cae, con el error, y otro cuando vuelve, con cuánto tiempo estuvo caído. Son justo los datos que necesitás para el mensaje. También te avisa antes de que venzan el SSL y el dominio. Gratis para 2 sitios, y el plan Pro cubre hasta 25.
Si manejás varios sitios, puede servirte también el checklist de mantenimiento web para clientes.
Que la próxima vez no te avise un cliente
Vigía revisa tu sitio cada pocos minutos y te manda un Telegram si se cae, y antes de que venzan el SSL y el dominio.
Gratis para 2 sitios, sin tarjeta ni contraseña. ¿Solo querés ver si anda ahora? Chequealo gratis.